Авторский онлайн-практикум Юлии Заяц (Логиновой) по планированию
Тест по планированию
В результате теста вы найдете рекомендации, которые позволят вам перейти на следующий уровень в умении планировать не только рабочие задачи, но и свою жизнь, досуг и все важные аспекты вашей жизни.
Чек-лист по оценке клиентского сервиса компании
Узнайте, насколько Ваш бизнес клиентоориентирован с помощью моего авторского чек-листа Оцените все сферы Вашего бизнеса, и увидите точки роста и развития
Гайд по внедрению сервисных стандартов для владельцев кафе и ресторанов
2600
р.
Что дает этот гайд
Поймете структуру и схему внедрения стандартов обслуживания
Определите целевую аудиторию своего заведения
Изучите факторы, которые оказывают важное влияние на взаимодействие с гостями
Построите эффективную систему коммуникации с гостями
Обучите персонал эмпатии
Пропишете корпоративные стандарты общения
Научите своих сотрудников навыку «активного» слушания
Научите персонал не провоцировать негативные ответы
Сделаете «работу с обратной связью» обязательной составляющей ежедневного отчета
Детально пропишете протокол поведения персонала в конфликтных ситуациях
Ваш результат после изучения гайда: Разработанные и успешно внедренные среди персонала сервисные стандарты Вашей компании
Протокол поведения персонала в конфликтных ситуациях
Что дает этот протокол?
Поймете что такое возражения и конфликтные ситуации
Сможете определять стадии негативно настроенного гостя
Узнаете алгоритм действия в конфликтных ситуациях
Поймете, чего нельзя говорить недовольному гостю
Узнаете, как сделать так, чтобы гость ушел от вас довольным
Кому подойдет? Владельцам ресторанов и отелей Управляющим заведения и администраторам Менеджерам по работе с клиентами
Ваш результат после изучения протокола Пошаговый план действий по выходу из конфликтной ситуации Сотрудники, использующие данный протокол в своей работе